Qualité Tourisme™
Afin de toujours mieux vous recevoir et améliorer la qualité des prestations touristiques en France, l’État a créé la marque Qualité Tourisme™.
Qualité Tourisme™ est la seule marque d’État attribuée aux professionnels du tourisme pour la qualité de leur accueil et de leurs prestations.
Qualité Tourisme™ vous accompagne tout au long de votre séjour : hébergements, restauration, lieux de visite, activités de loisirs et sportives, offices de tourisme, agences de location saisonnières… vous pouvez choisir en toute confiance des établissements qui vous réservent un accueil et des prestations de qualité.
Qu’il s’agisse de destinations reconnues ou insolites, de grands groupes à renommée internationale ou de petits établissements indépendants, tous s’associent à Qualité Tourisme™ afin de vous réserver un accueil d’excellence : près de 5 500 établissements sont ainsi labellisés Qualité Tourisme™.
Pour vous, l’État et les professionnels du tourisme s’engagent :
- Un accueil chaleureux
- Un personnel attentif
- La maîtrise des langues étrangères
- Des prestations personnalisées
- Des informations claires et précises
- Une propreté et un confort assurés
- La découverte d’une destination
- Votre avis pris en compte
Plus d’informations ici.
Évolution du label Qualité Tourisme vers Destination d’Excellence
Depuis le 31 août 2024, le label Qualité Tourisme n’est plus attribué. Il est désormais en gestion extinctive et sera définitivement supprimé le 31 décembre 2026. Il est progressivement remplacé par le nouveau label d’État Destination d’Excellence.
Le label Destination d’Excellence
Le label Destination d’Excellence vise à valoriser les établissements touristiques offrant une expérience de qualité tout en intégrant des pratiques écoresponsables.
Les critères d’évaluation portent notamment sur :
- La qualité de l’accueil et des prestations : qualité de la relation client, professionnalisme des équipes, maîtrise des langues étrangères, fiabilité des informations délivrées, accessibilité et gestion de la satisfaction client.
- L’écoresponsabilité : maîtrise des consommations d’énergie et d’eau, réduction des déchets, sobriété numérique, mobilité durable et prise en compte des enjeux environnementaux.
Conditions d’obtention
Pour obtenir le label, les établissements doivent satisfaire à deux piliers complémentaires :
- Le pilier Qualité, qui évalue notamment l’accueil, la qualité des services, l’accessibilité et la satisfaction des clients.
- Le pilier Écoresponsabilité, qui mesure les engagements et les actions menées en faveur du développement durable.
L’évaluation s’appuie sur un référentiel propre à chaque secteur d’activité touristique et est réalisée par un organisme évaluateur agréé.
Nos engagements en interne : vous accompagner est au cœur de nos priorités ! Plus d’informations ici.
Environnement : Samoëns, une station qui s’engage également pour l’environnement. Plus d’informations ici.